Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección henaa.ax@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones; 

Dentro de Montevideo

Los cambios y devoluciones se realizan en el punto de encuentro previamente coordinado.

Envíos al interior

Los cambios y devoluciones se gestionan mediante agencia DAC.

Costos de envío

• Si el cambio o devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo: no era lo que esperaba, cambio de talle, color o simplemente no le gustó), los costos de envío quedan a cargo del cliente.
• Si el producto presenta una falla, rotura o defecto de fabricación, nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío correspondientes.

Si se acepta la devolución, te enviaremos los datos de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección henaa.ax@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, se te envía o se coordina la entrega del producto por el cual lo cambias. En caso que el producto elegido supere el valor del cambio, se debe abonar la diferencia.

Pasados los 7 días de garantía no aceptamos ni cambios ni devoluciones.

- Queda a responsabilidad de cada cliente el cuidado del producto y pedimos respetar 100% los tiempos de garantía 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.